Zuletzt aktualisiert: 11. Juli 2026
Verantwortlicher: Martemi Ltd, firmierend als SmartyAgents.ai
Diese Datenschutzrichtlinie gilt für Martemi Ltd, ein in Bulgarien (EU) registriertes Unternehmen, das unter dem Markennamen SmartyAgents.ai ("wir", "uns", "unser") firmiert.
Wir bieten KI-Telefonagenten-Dienste für Unternehmen in ganz Europa und international an.
Kontaktdaten des Datenverantwortlichen:
E-Mail: support@smartyagents.ai
Website: smartyagents.ai
Wenn Sie sich in der EU/im EWR befinden, ist Martemi Ltd der für Ihre personenbezogenen Daten nach der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 ("DSGVO") verantwortliche Datenverarbeiter.
Wir erheben personenbezogene Daten in den folgenden Kategorien:
2.1 Daten, die Sie direkt bereitstellen
Vollständiger Name und Berufsbezeichnung
Firmenname und Unternehmensdetails
E-Mail-Adresse und Telefonnummer
Rechnungsadresse und Zahlungsdaten (verarbeitet durch unseren Zahlungsdienstleister – wir speichern keine Kartendaten)
Nachrichten, die über unser Kontaktformular, Onboarding-Formular oder per E-Mail gesendet werden
Alle anderen Informationen, die Sie uns freiwillig übermitteln
2.2 Automatisch erhobene Daten bei Ihrem Besuch auf unserer Website
IP-Adresse
Browsertyp und -version
Betriebssystem
Besuchte Seiten und Verweildauer auf der jeweiligen Seite
Referrer-URL
Gerätetyp
Cookies und ähnliche Tracking-Technologien (siehe Abschnitt 9)
2.3 Daten, die wir im Rahmen der Erbringung unserer Dienstleistungen erheben
Anrufaufzeichnungen und -transkriptionen von KI-Sprachassistenten, die im Auftrag unserer Kunden eingesetzt werden
Anruferidentifikationsdaten (sofern technisch verfügbar)
Terminbuchungsdaten und Kalenderinformationen
CRM-Daten, die auf Wunsch unserer Kunden über Integrationen synchronisiert werden
Stimmproben (nur für Kunden des Enterprise-Tarifs, sofern das Stimmen-Klonen mit ausdrücklicher Zustimmung aktiviert ist)
2.4 Von Dritten erhobene Daten
Geschäftliche Kontaktdaten aus öffentlich zugänglichen Quellen (für Zwecke der Direktansprache, vorbehaltlich einer berechtigten Interessenabwägung)
Daten von Integrationspartnern (z. B. CRM-Systeme, Kalender-Tools, Praxisverwaltungssoftware) auf Anweisung unserer Kunden
Gemäß DSGVO Artikel 6 stützen wir uns auf die folgenden Rechtsgrundlagen:
Zweck
Rechtsgrundlage
Beantwortung von Anfragen und Erbringung unserer Dienstleistungen
Artikel 6 Abs. 1 lit. b — Vertragserfüllung / vorvertragliche Maßnahmen
Verarbeitung von Zahlungen und Verwaltung der Abrechnung
Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b — Erfüllung eines Vertrags
Senden von servicebezogenen Mitteilungen
Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b — Erfüllung eines Vertrags
Versand von Marketingmitteilungen (mit Opt-In)
Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a — Einwilligung
Verbesserung unserer Website und Dienstleistungen
Artikel 6(1)(f) — Berechtigte Interessen
Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen
Artikel 6(1)(c) — rechtliche Verpflichtung
Verarbeitung von Anrufaufzeichnungen für Kunden
Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b — Erfüllung eines Vertrags mit unserem Kunden
B2B-Vertriebsansprache
Artikel 6(1)(f) — Berechtigte Interessen (B2B-Kontext)
Wenn wir uns auf berechtigte Interessen stützen, haben wir eine Abwägung vorgenommen und sind zu dem Schluss gekommen, dass unsere Interessen Ihre Rechte und Freiheiten nicht überwiegen. Sie können eine Kopie unserer Interessenabwägung anfordern, indem Sie uns kontaktieren.
Wenn wir uns auf eine Einwilligung stützen, haben Sie das Recht, diese jederzeit zu widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der vor dem Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.
Wir verwenden personenbezogene Daten für die folgenden Zwecke:
Zur Beantwortung von Anfragen, Bitten und Support-Tickets
Zur Einrichtung, Konfiguration und Pflege von KI-Sprachassistenten in Ihrem Auftrag
Zur Abwicklung von Zahlungen und Verwaltung Ihres Abonnements
Zusendung von Onboarding-Informationen, Service-Updates und Kontobenachrichtigungen
Zusendung von Marketingmitteilungen, sofern Sie dem zugestimmt haben oder dies im Rahmen von Soft-Opt-in-Regeln zulässig ist (B2B)
Zur Verbesserung unserer Plattform, unserer Dienstleistungen und unserer Website auf der Grundlage von Nutzungsdaten
Zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen wie steuerlicher, buchhalterischer und aufsichtsrechtlicher Anforderungen
Zum Schutz unserer gesetzlichen Rechte und zur Verhinderung von Betrug oder Missbrauch unserer Dienste
Zur Verarbeitung von Gesprächsaufzeichnungen und Transkriptionen im Auftrag unserer Kunden (Rolle des Auftragsverarbeiters)
Smarty Agents tritt je nach Kontext in zwei verschiedenen Rollen auf:
Als Verantwortlicher (Data Controller): wenn wir Ihre Daten erheben und verwenden, um Ihr Konto zu verwalten, auf Anfragen zu antworten, Zahlungen abzuwickeln und unseren Geschäftsbetrieb zu führen.
Als Auftragsverarbeiter (Data Processor): wenn wir personenbezogene Daten im Auftrag unserer Kunden durch den Betrieb von KI-Sprachagenten verarbeiten – einschließlich Anrufaufzeichnungen, Anruferinformationen und Buchungsdaten. In dieser Rolle handeln wir ausschließlich auf Anweisung unseres Kunden (des Verantwortlichen) im Rahmen einer Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV).
Wenn Sie ein Anrufer sind, dessen Daten von einem KI-Agenten verarbeitet wurden, der von einem unserer Kunden betrieben wird, sollten Sie Ihre Datenschutzrechte gegenüber diesem Kunden (dem Unternehmen, dessen Agent Ihren Anruf entgegengenommen hat) geltend machen. Wir werden bei jeder solchen Anfrage im erforderlichen Umfang kooperieren.
Unternehmenskunden, die eine formelle Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) gemäß DSGVO-Artikel 28 benötigen, sollten uns unter support@smartyagents.ai kontaktieren.
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Wir geben Daten nur unter den folgenden Umständen weiter:
6.1 Dienstleister und Unterauftragsverarbeiter
Wir nutzen sorgfältig ausgewählte Drittanbieter, um unsere Dienste zu betreiben. Dazu gehören:
Cloud-Hosting- und Infrastrukturanbieter (mit Sitz in der EU oder mit EU-Standardvertragsklauseln)
Zahlungsabwickler (z. B. Stripe – PCI-DSS-konform)
E-Mail-Kommunikationstools (z. B. zum Senden von Benachrichtigungen und Berichten)
KI-Modellanbieter, die für den Betrieb von Point-Agents verwendet werden
CRM- und Kalender-Integrationspartner (wie von unseren Kunden angewiesen)
Analyse- und Website-Performance-Tools
Alle Unterauftragsverarbeiter sind an Datenverarbeitungsvereinbarungen gebunden und verpflichtet, angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen zu implementieren.
6.2 Gesetzliche und regulatorische Anforderungen
Wir können personenbezogene Daten offenlegen, wenn wir durch geltendes Recht, eine gerichtliche Anordnung oder eine Aufsichtsbehörde dazu verpflichtet sind. Wir werden Sie über solche Offenlegungen informieren, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
6.3 Geschäftsübertragungen
Im Falle einer Fusion, einer Übernahme oder des Verkaufs unseres gesamten Geschäfts oder von Teilen davon können personenbezogene Daten an die übernehmende Gesellschaft übertragen werden, vorbehaltlich eines gleichwertigen Datenschutzes.
Wir haben unseren Sitz in der EU und verarbeiten Daten in erster Linie innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR).
Sofern wir Dienstleister mit Sitz außerhalb des EWR nutzen (einschließlich bestimmter Anbieter von KI-Modellen und Infrastruktur-Tools), stellen wir sicher, dass angemessene Sicherheitsgarantien vorhanden sind, darunter:
von der Europäischen Kommission genehmigte Standardvertragsklauseln (SCCs)
Angemessenheitsbeschlüsse, sofern anwendbar
Verbindliche interne Datenschutzvorschriften (Binding Corporate Rules), sofern anwendbar
Sie können Einzelheiten zu den für bestimmte Übertragungen geltenden Sicherheitsgarantien anfordern, indem Sie uns unter support@smartyagents.ai kontaktieren.
Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist, unter Berücksichtigung unserer rechtlichen Verpflichtungen und der Rechte der betroffenen Personen.
Datentyp
Rechtsgrundlage
Konto- und Kontaktdaten
Vertragslaufzeit + 3 Jahre
Abrechnungs- und Zahlungsbelege
10 Jahre (gesetzliche / steuerliche Pflicht)
Anrufaufzeichnungen und Transkriptionen
Wie vom Kunden konfiguriert (Standard: 90 Tage; automatisches Löschen in allen Tarifen verfügbar)
Website-Analysedaten
12 Monate
Einwilligungsnachweise für Marketing
Bis zum Widerruf der Einwilligung + 3 Jahre
Support-Korrespondenz
3 Jahre nach dem letzten Kontakt
Daten zu Rechtsansprüchen
7 Jahre ab Beilegung
Wenn ein Kunde das automatische Löschen von Anrufaufzeichnungen konfiguriert, werden diese Aufzeichnungen nach Ablauf des konfigurierten Zeitraums dauerhaft gelöscht. Diese Einstellung ist in allen Tarifen verfügbar und kann in Ihrem Onboarding-Formular konfiguriert werden.
Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien. Durch die Nutzung unserer Website stimmen Sie der Verwendung von Cookies gemäß diesem Abschnitt zu.
Arten von Cookies, die wir verwenden:
Cookie-Typ
Zweck
Unbedingt erforderlich
Grundlegende Funktionalität der Website aktivieren
Analysen
Verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen
Marketing / Tracking
Werbung personalisieren und messen
Präferenz
Ihre Einstellungen und Entscheidungen merken
Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit über unser Cookie-Einstellungsfenster verwalten. Sie können Cookies auch über Ihre Browsereinstellungen verwalten, obwohl dies die Funktionalität der Website beeinträchtigen kann.
Vollständige Details zu den von uns verwendeten spezifischen Cookies finden Sie in unserem Cookie-Hinweis.
Wenn Sie in der EU/im EWR (oder im Vereinigten Königreich gemäß der britischen DSGVO) ansässig sind, haben Sie die folgenden Rechte:
10.1 Auskunftsrecht (Artikel 15)
Sie haben das Recht, eine Kopie der personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben, sowie Informationen über deren Verwendung von uns zu verlangen.
10.2 Recht auf Berichtigung (Artikel 16)
Sie haben das Recht zu verlangen, dass wir unrichtige oder unvollständige personenbezogene Daten korrigieren.
10.3 Recht auf Löschung / „Recht auf Vergessenwerden“ (Artikel 17)
Sie haben das Recht zu verlangen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten löschen, wenn kein zwingender Grund für eine weitere Verarbeitung durch uns vorliegt.
10.4 Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Artikel 18)
Sie haben das Recht zu verlangen, dass wir die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten unter bestimmten Umständen einschränken.
10.5 Recht auf Datenübertragbarkeit (Artikel 20)
Wenn die Verarbeitung auf einer Einwilligung oder einem Vertrag beruht, haben Sie das Recht, Ihre personenbezogenen Daten in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format zu erhalten und sie an einen anderen Verantwortlichen zu übermitteln.
10.6 Widerspruchsrecht (Artikel 21)
Sie haben das Recht, der Verarbeitung zu widersprechen, die auf berechtigten Interessen beruht oder für Direktmarketingzwecke erfolgt. Wenn Sie dem Direktmarketing widersprechen, werden wir dies unverzüglich einstellen.
10.7 Rechte im Zusammenhang mit automatisierter Entscheidungsfindung (Artikel 22)
Wenn wir eine automatisierte Verarbeitung nutzen, die rechtliche oder ähnlich erhebliche Auswirkungen hat, haben Sie das Recht, nicht ohne menschliche Überprüfung einer solchen Entscheidung unterworfen zu werden. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie glauben, dass dies auf Sie zutrifft.
10.8 Recht auf Widerruf der Einwilligung
Basiert die Verarbeitung auf einer Einwilligung, können Sie diese jederzeit widerrufen. Der Widerruf berührt die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf nicht.
Um eines dieser Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@smartyagents.ai
Wir werden innerhalb von 30 Tagen antworten. In komplexen Fällen können wir diese Frist um weitere 60 Tage verlängern, worüber wir Sie informieren werden. Für angemessene Anfragen erheben wir keine Gebühr.
Gegebenenfalls müssen wir Ihre Identität überprüfen, bevor wir Ihre Anfrage bearbeiten.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass wir Ihre personenbezogenen Daten nicht in Übereinstimmung mit der DSGVO verarbeitet haben, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei Ihrer lokalen Datenschutzbehörde einzureichen.
Wenn Sie Ihren Sitz in Deutschland haben, ist die zuständige Behörde Ihre Landesdatenschutzbehörde. Eine vollständige Liste finden Sie unter: bfdi.bund.de
Wenn Sie in einem anderen EU/EWR-Land ansässig sind, wenden Sie sich bitte an Ihre nationale Aufsichtsbehörde.
Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Anliegen direkt zu klären, bevor Sie sich an eine Aufsichtsbehörde wenden – bitte kontaktieren Sie uns zuerst unter support@smartyagents.ai.
Unsere Dienstleistungen richten sich nicht an Personen unter 18 Jahren. Wir erheben nicht wissentlich personenbezogene Daten von Kindern. Wenn Sie glauben, dass wir unbeabsichtigt Daten von einem Kind erhoben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, und wir werden diese löschen.
Wir können diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen an unseren Dienstleistungen, gesetzlichen Anforderungen oder Best Practices Rechnung zu tragen. Wenn wir wesentliche Änderungen vornehmen, werden wir:
Das Datum der „Letzten Aktualisierung“ oben auf dieser Seite aktualisieren
Aktive Kunden per E-Mail benachrichtigen, wenn sich die Änderungen auf die Verarbeitung ihrer Daten auswirken
Wo gesetzlich vorgeschrieben, eine erneute Einwilligung einholen
Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.
Bei Fragen, Wünschen oder Bedenken bezüglich dieser Datenschutzrichtlinie oder unseres Umgangs mit personenbezogenen Daten:
Martemi Ltd — SmartyAgents.ai
E-Mail: support@smartyagents.ai
Website: smartyagents.ai
Für Anfragen zu Rechten von betroffenen Personen geben Sie bitte „Data Rights Request“ (Anfrage zu Datenrechten) in der Betreffzeile an und stellen Sie ausreichende Informationen zur Überprüfung Ihrer Identität bereit. Wir werden innerhalb von 30 Tagen antworten.